いばらきおもてなしレベルアップ事業

7月3日(日)、第2回おもてなし県民大会を開催します!

平成28年度第1回おもてなし講座を開催します

 

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皆さんは「おもてなし」と聞いて、どのようなことを思い浮かべますか?お宿や観光地のスタッフなど、観光客を直接お出迎えする人たちのものと思うかもしれませんが、観光客が旅行中に接するのは、そういった人たちだけではありません。

すれ違う地元の人が明るく笑顔で挨拶してくれたり、地元の美味しいお店を教えてくれたりしたら、茨城県のイメージアップに繋がるはずです。

観光客のみなさんに本県の魅力を存分に体験してもらい、また来たいと思っていただくためには、県民総ぐるみで、観光客をおもてなしして、茨城の魅力を存分に感じてもらうことが必要です。

平成26年11月には「いばらき観光おもてなし推進条例」が施行されたことを踏まえ、様々な施策に取り組んでまいります。

「いばらき観光おもてなし推進条例」はこちら(PDF)


「いばらきおもてなしレベルアップ事業」のご紹介

県、市町村、観光事業者、観光関係団体及び県民が一体となって「おもてなし日本一」を目指す「いばらき観光おもてなし推進条例」の制定を踏まえ、全県的なおもてなし気運の醸成、観光知識や接遇スキルの向上を図ります。

おもてなしハンドブック

おもてなしの4つの心得と、県内の観光資源の魅力を紹介する「茨城おもてなしハンドブック」を作成しました。
冊子をご希望の方は、茨城県観光物産課観光戦略グループまでお問い合わせください。
また、PDF版がダウンロードいただけますので、ぜひご活用ください。

茨城おもてなしハンドブック:PDF形式(9.1MB)

茨城おもてなしハンドブック

いばらき観光マイスター認定試験の実施

茨城を心から愛し、その魅力を観光客に説明することができ、なおかつ高い接遇スキルを有する方々を「いばらき観光マイスター」として認定する試験を実施いたします。

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いばらき観光マイスターガイドブック

観光案内に必要な地域の観光資源やおもてなし向上のために必要な心得等を紹介しています。ぜひご覧ください。

いばらき観光マイスター認定試験

観光マイスター認定試験(筆記試験)

観光案内をする上で、十分な知識と接遇マナーを持っている方を、筆記試験により観光マイスターに認定します。

観光マイスターS級認定試験(模擬面接)について

観光案内をする上で、より高い知識とおもてなしの心による高い接遇スキルを持っている方を、模擬面接により観光マイスターS級に認定します。

※試験日等が決定次第、随時ご案内いたします。

くわしくは観光マイスターのページへ

全県的なおもてなし気運の醸成 等

おもてなし県民大会

いばらき観光おもてなし推進条例に基づき設定した「おもてなし観光週間」(7月1日〜7日)に、おもてなし気運の醸成を図るため、広く一般県民を対象として、おもてなし県民大会を開催します。

県民大会チラシ2016
日時
平成28年7月3日(日) 午後13時00分~午後15時30分(12時00分より受付開始)
会場
常陸太田市民交流センターパルティホール
基調講演

講師/宇都宮恒久氏 (中央タクシー(株)会長)

事例発表

観光マイスターS級認定者 仮想の観光客を相手におもてなし(観光案内)の模擬実演。

大子清流高校 外国人観光客に対し, 英語で観光案内を行った成果発表。

金砂郷小学校 地元の名産品「常陸秋そば」についての学習内容等の発表。

申込用紙ダウンロード(PDF形式)


街頭キャンペーン

いばらき観光おもてなし推進条例に基づき設定した「おもてなし観光週間」(7月1日〜7日)に、おもてなし気運の醸成を図るため、街頭キャンペーンを実施します。

日時及び場所
平成28年7月1日(金) 7:20〜8:30 JR水戸駅、鹿島臨海鉄道新鉾田駅
平成28年7月4日(月) 7:20〜8:30 JR土浦駅、JR日立駅、JR下館駅
内容
おもてなし啓発のための声かけ運動と、啓発品(おもてなしハンドブック、缶バッジ等)の配布を行います。

平成27年度街頭キャンペーンの結果はこちら


おもてなし講座

全県的なおもてなし力の向上を図るため、接遇マナーの基礎等を学ぶ「おもてなし講座」を、県内6ヶ所で延べ12回にわたり開催します。

※開催日時等が決定次第、随時ご案内いたします。

 

平成28年度第1回おもてなし講座を開催します

全県的なおもてなし力の向上を図るため、接遇マナーの基礎等を学ぶ「おもてなし講座」を、県内6ヶ所で延べ12回にわたり開催します。

「外国人を受け入れたいけど、どうしたらいいの?」「今から語学を学ぶのはちょっと・・・」
そんなあなたにぴったりな「外国人おもてなし接客セミナー」を開催します。
このセミナーでは、一般社団法人日本おもてなしトレーナー協会の代表理事を務める柳沼佐千子様をお招きし、「語学に頼らないおもてなし法」をキーワードに、外国語に苦手意識を持つ方でも、好感度の高い接客を実現できる方法や、おもてなしをする為の基礎を楽しく実践型で学んでいただきます。

日時・会場
日程 会場 申込〆切
7月25日(月)
14:00~16:00(受付13:30~)
大子町中央公民館(大子町) 7月21日(木) 定員100名
7月26日(火)
14:00~16:00(受付13:30~)
県北生涯学習センター(日立市) 7月22日(金) 定員75名
7月28日(木)
14:00~16:00(受付13:30~)
県南生涯学習センター(土浦市) 7月26日(火) 定員80名
8月1日(月)
14:00~16:00(受付13:30~)
青少年会館(水戸市) 7月28日(木) 定員150名
8月2日(火)
14:00~16:00(受付13:30~)
鹿行生涯学習センター(行方市) 7月29日(金) 定員90名
8月3日(水)
14:00~16:00(受付13:30~)
筑西合同庁舎(筑西市) 8月1日(月) 定員100名
講師

一般社団法人日本おもてなしトレーナー協会 代表理事 柳沼 佐千子氏

参加費

無料

参加申込

下記チラシをダウウンロードして「受講申込書」に必要事項をご記入の上、各〆切期日までにE-mailもしくはFAXにて申込み下さい。

平成28年度第1回おもてなし講座申込書

申込先

 

平成27年度 第1回 おもてなし講座の結果はこちら

平成27年度 第2回 おもてなし講座の結果はこちら


観光ボランティアガイドの研修経費助成

観光ボランティアガイドが構成員の資質を向上させるための研修会等の開催経費を助成します。

助成対象事業
観光ボランティアガイド団体の構成員の接遇向上または活動地域の歴史や文化を学ぶための研修会等
助成対象団体
  • (1) 観光ボランティアガイド団体
  • (2) (1)の団体が所在する、市町村及び観光協会等
助成の範囲
講師派遣料や、研修会で使用するテキストの印刷製本費、会場借上料の10/10(1団体あたり上限15万円)
助成要項及び関係様式はこちら

 

「いばらき観光おもてなし推進条例」のご紹介

平成26年11月に施行されたこの条例は、県、市町村、観光事業者、観光関係団体及び県民のみなさまが一体となって、「おもてなし日本一」を目指して観光の振興を推進しようというものです

条例抜粋

第4条4

県は、県民誰もが「いばらきのおもてなしの心得」を理解し、観光案内人となれるよう必要な施策を講ずるよう努めるものとする。

第5条

観光事業者は、基本理念にのっとり、観光客に良質なサービスを提供するとともに、観光客への心のこもったおもてなしを通じて、地域の魅力の向上に主体的に取り組むものとする。

第7条

県民は、基本理念にのっとり、自ら率先して、観光客を心のこもったおもてなしで迎えるとともに、地域における観光の振興に関する取組に積極的に協力するよう務めるものとする。